返品・交換について

オーダーメイドという特性上、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいております。完成した商品は当社の規定に基づき検品作業を行なった上でお引き渡しを行います。万が一、商品の破損・汚損があった場合には同じデザイン・生地にて作り替えをいたします。同生地の在庫がない場合には、ご返金にて対応させて頂きます。同生地による交換の場合は、再制作の日数を頂戴しますので予めご了承下さい。送料は当社にて負担致します。

＜お手続きの条件＞

お手元に届きましたらお早めに商品の確認を行っていただきますようお願い申し上げます。
以下の内容に該当する商品は弊社へお送り頂いても返品・交換のご対応は致しかねます。
（条件を満たしておらずお客様へ再返送となった場合の往復送料も負担致しかねます。）

• 配達完了日（宅配ボックスや代理受取の場合も含む）から8日以上経過した商品
• 以下に記載する所定の手続きを経ずにお送り頂いた商品
• 商品タグ、外箱や付属品、納品書が揃っていない状態
• 使用済みあるいは洗濯、クリーニング、お直し、裾上げ補正等を行った状態
• お客様のもとで傷や汚れが生じた商品（臭いなども含む）
• お客様へお届けした際の梱包資材以外を使用してご返送頂いた商品
• 当店指定の方法や箇所以外で計測された数値によるご注文商品
• 検品の結果、不良がない場合

＜傷や汚れ等、お届けした商品が不良品だった場合＞

配達完了日（宅配ボックスや代理受取の場合も含む）より7日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
詳しい返送方法等を記載したメールを送信いたしますので、連絡日より3日以内に商品をご返送ください。（送料は弊社負担）
以下の方法で対応させていただきます。

• 現物を確認し、修理またはお仕立て直しでの対応。
• 同生地の在庫が無い場合はご返金にて対応。
• お仕立て中に不良品が発見された場合、お仕立て直しにより納期が延長する場合がございます。

＜ご注文の商品と異なる商品が到着した場合＞

「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、正しい商品との交換（お仕立て直し）、もしくは返品対応をさせていただきます。
配達完了日（宅配ボックスや代理受取の場合も含む）より7日以内に『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
詳しい返送方法等を記載したメールを送信いたしますので、連絡日より3日以内に商品をご返送ください。（送料は弊社負担）
対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。

＜イメージと違う・サイズが合わない等の場合＞

お客様了承のもとで受注するオーダーメイド商品につき、イメージと違う・サイズが合わない等お客様のご都合による、返品・交換はできません。サイズが合わなかった場合、お直しでの対応となります。

• ※縫製や裁断、素材の特性により指定寸法と仕上がり寸法に誤差が生じる場合がございます。
• ※慣例として指定寸法より1.5cm以内の誤差は許容範囲となります。（強ストレッチ素材の場合は3.0cm以内）誤差範囲内による返品や返金のご要望にはお応えできませんのでご了承ください。

シャツを除く各アイテムの初回ご注文分に限り、「初回サイズ保証サービス」をご利用いただけます。（送料は弊社負担）
サイズ調整については『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
商品の各所において、修理対応できる範囲が異なります。
詳しくは「初回サイズ保証」をご覧ください。

キャンセルについて

ご注文の状況に応じてキャンセル不可、無料キャンセル、有料キャンセルに区分されます。
詳しくは以下をご確認のうえ、「お問い合わせフォーム」よりご注文ナンバーを記載のうえご連絡ください。
一度注文をキャンセルした商品を復活させることはできません。再度ご購入いただきますよう予めご了承ください。

その他

オーダーメイド商品について

オーダーメイド商品は、お客様からの依頼により制作される完全受注生産です。生地やサイズなどご確認いただいた上で制作される商品のため「イメージと違う」「サイズが合わない」などといったお客様の都合による返品や交換はお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。

お仕上がり日（納期）について

お仕上がり日（納期）は目安となります。提携工場の受注状況、社会情勢、天災地災、交通事情により遅れ等が発生する場合がございます。納期遅れによる苦情または返品返金のお申し出はお受け致しかねますので予めご了承くださいませ。ご着用の予定がある場合にはお日にちに余裕を持ってご注文いただきますようお願い申し上げます。

エクスプレスモデルについて

エクスプレスモデルは注文から7日でお届けすることを確約するものではありません。提携工場の稼働日や運送の都合で変動するため、ご注文の際は日数に余裕をもってご注文ください。使用したい日までに届かないなどお客様へ不都合があった場合でも補償は致しかねます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。

コンビニ決済について

コンビニ決済は注文時にご請求金額が確定するため、金額確定後の料金の変更、割引等に対応しておりません。
また、送料や保証金のみのお支払いについてはコンビニ決済はご利用いただけません。
返金が発生した場合には、弊社よりお客様指定の口座にご返金額をお振込いたします。（商品不良による返金の場合を除き振込手数料はお客様負担となります）
ご利用のコンビニエンスストアでは返金の対応はいたしませんので予めご了承ください。